Service 2 : Maintenance
Trouver un prestataire ponctuel, compétent et de confiance est difficile. Tout le monde le sait. Nous avons déjà référencé des prestataires de confiance dans chaque domaine, prêts à intervenir.
Un seul interlocuteur, pas 8.
Électricien, plombier, jardinier, pisciniste... au lieu de trouver, contacter et suivre chacun séparément, vous ne parlez qu'à nous. On identifie le bon prestataire et on coordonne tout.
Nos prestataires sont référencés selon 4 critères : compétence, prix, communication, ponctualité.
Nous les connaissons personnellement depuis plusieurs années. Nous les évaluons régulièrement et entretenons avec eux une relation franche, avec des retours constructifs de part et d'autre : ils sont intégrés dans un canal premium de partenaires, pas juste une liste de contacts.
Chaque intervention est notée en interne sur ces 4 critères, afin de nous assurer que les prestations rendues restent conformes à nos standards de qualité.
On ne se contente pas de les sélectionner : on s'en porte garant. Si un prestataire intervient chez vous via Villa Trust, c'est qu'on a une vraie confiance en lui, et on les accompagne dans la durée, avec des retours réguliers, pour qu'ils progressent avec nous.
Chaque prestataire est équipé d'une tablette pour remplir son compte-rendu en temps réel, directement visible sur votre espace client.
Nous sélectionnons uniquement des prestataires de l'économie formelle : patente, affiliation CNSS et assurance responsabilité civile professionnelle vérifiées. Chaque intervenant est déclaré chez nous, sa CIN est enregistrée.